Up- und Cross-Selling

Name: Up- und Cross-Selling
Author: Tanja Hartwig genannt Harbsmeier

Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice

Paperback Duits 2008 2009e druk 9783834907868

45,84

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Samenvatting

Der Zusatzverkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Die Autorin, Expertin für Kundenkommunikation und Telefontraining, beleuchtet, wie man Up- und Cross-Selling im Unternehmen implementiert, Mitarbeiter optimal qualifiziert und ein verkaufsaktives Call-Center als Profitcenter organisiert. Das Buch vermittelt die wesentlichen Grundlagen für erfolgreiches Cross- und Up-Selling und stellt praktische Umsetzungsbeispiele dar.

Specificaties

ISBN13:9783834907868

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:152

Uitgever:Gabler Verlag

Druk:2009

Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Reclame en verkoop

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Inhoudsopgave

Up- und Cross-Selling – was ist das eigentlich?

Zusatzverkäufe in Call-Center und Kundenservice: Die aktuelle Marktsituation

Guter Ruf zahlt sich aus: Fairer Verkauf statt Klinkenputzen

Intern oder extern – Synergien durch optimale Abstimmung

Vom strategischen Konzept bis zur Umsetzung: Praxisbeispiele

Tipps für die Implementierung im Unternehmen

Den Erfolg messen: Vom ROI und anderen Kennzahlen

Fit for Sales: Die Qualifizierung der Mitarbeiter/innen

Stolpersteine auf dem Weg vom Inbounder zum Sales-Agent

Erfolgreich implementiert – und dann?

Das verkaufsaktive Call-Center als Profit-Center