Tanja Hartwig genannt Harbsmeier
Up- und Cross-Selling
Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice
Paperback Duits 2008 2009e druk 9783834907868
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Samenvatting
Der Zusatzverkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Die Autorin, Expertin für Kundenkommunikation und Telefontraining, beleuchtet, wie man Up- und Cross-Selling im Unternehmen implementiert, Mitarbeiter optimal qualifiziert und ein verkaufsaktives Call-Center als Profitcenter organisiert. Das Buch vermittelt die wesentlichen Grundlagen für erfolgreiches Cross- und Up-Selling und stellt praktische Umsetzungsbeispiele dar.
Specificaties
ISBN13:9783834907868
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:152
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:2009
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Reclame en verkoop
Lezersrecensies
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Inhoudsopgave
Up- und Cross-Selling – was ist das eigentlich?
Zusatzverkäufe in Call-Center und Kundenservice: Die aktuelle Marktsituation
Guter Ruf zahlt sich aus: Fairer Verkauf statt Klinkenputzen
Intern oder extern – Synergien durch optimale Abstimmung
Vom strategischen Konzept bis zur Umsetzung: Praxisbeispiele
Tipps für die Implementierung im Unternehmen
Den Erfolg messen: Vom ROI und anderen Kennzahlen
Fit for Sales: Die Qualifizierung der Mitarbeiter/innen
Stolpersteine auf dem Weg vom Inbounder zum Sales-Agent
Erfolgreich implementiert – und dann?
Das verkaufsaktive Call-Center als Profit-Center
Zusatzverkäufe in Call-Center und Kundenservice: Die aktuelle Marktsituation
Guter Ruf zahlt sich aus: Fairer Verkauf statt Klinkenputzen
Intern oder extern – Synergien durch optimale Abstimmung
Vom strategischen Konzept bis zur Umsetzung: Praxisbeispiele
Tipps für die Implementierung im Unternehmen
Den Erfolg messen: Vom ROI und anderen Kennzahlen
Fit for Sales: Die Qualifizierung der Mitarbeiter/innen
Stolpersteine auf dem Weg vom Inbounder zum Sales-Agent
Erfolgreich implementiert – und dann?
Das verkaufsaktive Call-Center als Profit-Center
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