Tanja Hartwig genannt Harbsmeier
Up- und Cross-Selling
Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice
Paperback Duits 2008 2009e druk 9783834907868
Verwachte levertijd ongeveer 9 werkdagen
Samenvatting
Der Zusatzverkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Die Autorin, Expertin für Kundenkommunikation und Telefontraining, beleuchtet, wie man Up- und Cross-Selling im Unternehmen implementiert, Mitarbeiter optimal qualifiziert und ein verkaufsaktives Call-Center als Profitcenter organisiert. Das Buch vermittelt die wesentlichen Grundlagen für erfolgreiches Cross- und Up-Selling und stellt praktische Umsetzungsbeispiele dar.
Specificaties
ISBN13:9783834907868
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:152
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:2009
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Reclame en verkoop
Lezersrecensies
Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Inhoudsopgave
Up- und Cross-Selling – was ist das eigentlich?
Zusatzverkäufe in Call-Center und Kundenservice: Die aktuelle Marktsituation
Guter Ruf zahlt sich aus: Fairer Verkauf statt Klinkenputzen
Intern oder extern – Synergien durch optimale Abstimmung
Vom strategischen Konzept bis zur Umsetzung: Praxisbeispiele
Tipps für die Implementierung im Unternehmen
Den Erfolg messen: Vom ROI und anderen Kennzahlen
Fit for Sales: Die Qualifizierung der Mitarbeiter/innen
Stolpersteine auf dem Weg vom Inbounder zum Sales-Agent
Erfolgreich implementiert – und dann?
Das verkaufsaktive Call-Center als Profit-Center
Zusatzverkäufe in Call-Center und Kundenservice: Die aktuelle Marktsituation
Guter Ruf zahlt sich aus: Fairer Verkauf statt Klinkenputzen
Intern oder extern – Synergien durch optimale Abstimmung
Vom strategischen Konzept bis zur Umsetzung: Praxisbeispiele
Tipps für die Implementierung im Unternehmen
Den Erfolg messen: Vom ROI und anderen Kennzahlen
Fit for Sales: Die Qualifizierung der Mitarbeiter/innen
Stolpersteine auf dem Weg vom Inbounder zum Sales-Agent
Erfolgreich implementiert – und dann?
Das verkaufsaktive Call-Center als Profit-Center
Anderen die dit kochten, kochten ook
-
Richard van Kray€ 22,99 -
Matthew Dixon€ 24,55
-
Wessel Berkman€ 27,95
-
Jos Burgers€ 19,95
-
Jordi Bron€ 24,95
-
Patrick Petersen€ 17,99
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan