Up- und Cross-Selling
Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice
Paperback Duits 2008 2009e druk 9783834907868Samenvatting
Der Zusatzverkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Die Autorin, Expertin für Kundenkommunikation und Telefontraining, beleuchtet, wie man Up- und Cross-Selling im Unternehmen implementiert, Mitarbeiter optimal qualifiziert und ein verkaufsaktives Call-Center als Profitcenter organisiert. Das Buch vermittelt die wesentlichen Grundlagen für erfolgreiches Cross- und Up-Selling und stellt praktische Umsetzungsbeispiele dar.
Specificaties
Lezersrecensies
Inhoudsopgave
Zusatzverkäufe in Call-Center und Kundenservice: Die aktuelle Marktsituation
Guter Ruf zahlt sich aus: Fairer Verkauf statt Klinkenputzen
Intern oder extern – Synergien durch optimale Abstimmung
Vom strategischen Konzept bis zur Umsetzung: Praxisbeispiele
Tipps für die Implementierung im Unternehmen
Den Erfolg messen: Vom ROI und anderen Kennzahlen
Fit for Sales: Die Qualifizierung der Mitarbeiter/innen
Stolpersteine auf dem Weg vom Inbounder zum Sales-Agent
Erfolgreich implementiert – und dann?
Das verkaufsaktive Call-Center als Profit-Center
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