trefwoord
Dienstenmarketing: waarom diensten anders zijn
In een economie waar diensten domineren, is het beheersen van dienstenmarketing cruciaal. Toch maken veel organisaties de fout om diensten te benaderen alsof het producten zijn. Diensten zijn ontastbaar, heterogeen en worden vaak tegelijkertijd geproduceerd en geconsumeerd. Deze unieke eigenschappen vragen om een fundamenteel andere marketingaanpak.
Nederlandse experts hebben de afgelopen decennia een rijke traditie opgebouwd in het denken over en toepassen van dienstenmarketing. Van theoretische fundamenten tot praktische implementatie: de beschikbare kennis is omvangrijk en waardevol voor iedereen die werkt in de dienstensector.
SPOTLIGHT: Wouter de Vries jr.
Als hoogleraar aan de Vrije Universiteit doceert De Vries jr. al decennia het vak dienstenmarketing. Hij heeft zich gespecialiseerd in kwaliteitsperceptie, marktoriëntatie en de specifieke uitdagingen van dienstverlening. Zijn praktijkgerichte benadering maakt complex vakgebied toegankelijk.
Meer over Wouter de Vries jr.
Wouter de Vries jr.
Ton Borchert
Dienstenmarketingmanagement
De bestseller die de basis legt voor professionele dienstenmarketing. Borchert en De Vries jr. behandelen systematisch de unieke aspecten van marketing in de dienstensector, van strategie tot operationele uitvoering.
Boek bekijken
Levertijd ongeveer 4 werkdagen | Gratis verzonden
De klassieker: strategie voor dienstverleners
Sommige boeken worden klassiekers omdat ze tijdloze inzichten bieden die generaties professionals blijven inspireren. In de wereld van dienstenmarketing geldt dat bij uitstek voor het werk van Hylkema, Dekker en De Vries jr.
Wouter de Vries jr.
Niels Dekker
Hans Hylkema
Strategie voor dienstverleners
Dit standaardwerk combineert dienstverlening met strategische marketingprincipes en biedt modellen die decennia later nog steeds relevant zijn. De praktijkgerichte aanpak maakt het tot onmisbare literatuur voor iedereen die dienstverlenende organisaties wil begrijpen en ontwikkelen.
Boek bekijken
Levertijd ongeveer 6 werkdagen | Gratis verzonden
25 jaar Management(boek) - De ontwikkeling van marketing volgens Peter Leeflang
Paul Groothengel
Peter Leeflang beschrijft hoe marketing is geëvolueerd van productverkoop naar waardelevering. Zijn perspectief op de groeiende rol van diensten in de economie plaatst dienstenmarketing in een bredere context van maatschappelijke ontwikkelingen.
Van theorie naar praktijk
Theoretische kennis over dienstenmarketing is waardevol, maar de echte uitdaging ligt in de toepassing. Hoe vertaal je abstracte principes naar concrete marketingbeslissingen? Hoe zorg je dat medewerkers het belang van dienstverlening begrijpen?
Ton Borchert
Essentie van dienstenmarketingmanagement
Ton Borchert destilleert in dit werk de essentie van dienstenmarketingmanagement tot heldere, toepasbare principes. Perfect voor wie snel grip wil krijgen op de kernconcepten zonder te verdrinken in details.
Boek bekijken
Nu besteld, vrijdag in huis | Gratis verzonden
Ruud Frambach: ‘Misschien heeft het vak marketing een andere naam nodig’
Ruud Frambach
Ruud Frambach schetst de toekomst van marketing waarbij dienstverlening centraal staat. Hij pleit voor een radicaal andere benadering waarin waardecreatie voor alle stakeholders vooropstaat, niet alleen voor de klant.
De rol van zichtbaarheid en beleving
Een fundamenteel probleem van diensten is hun ontastbaarheid. Klanten kunnen een dienst niet aanraken, ruiken of zien voordat ze deze afnemen. Deze eigenschap maakt marketing extra uitdagend: hoe maak je het onzichtbare zichtbaar?
Robert Bosma
Model van Aandacht - De Klantenmagneet
Robert Bosma laat zien hoe bedrijven hun service zichtbaar kunnen maken en als krachtig marketinginstrument kunnen inzetten. Zijn Model van Aandacht biedt concrete handvatten voor dienstverleners die opvallen in een drukke markt.
Boek bekijken
Nu besteld, vrijdag in huis | Gratis verzonden
Diensten zijn niet zomaar producten zonder fysieke vorm. Ze vereisen een fundamenteel andere benadering van marketing, waarbij de interactie met de klant het product zelf is.
Uit: Dienstenmarketingmanagement
Dienstenmarketing in bredere marketingliteratuur
Hoewel gespecialiseerde werken onmisbaar zijn, behandelen ook algemene marketingboeken dienstenmarketing als cruciaal onderwerp. Deze brede benadering helpt om diensten te positioneren binnen het totale marketinglandschap.
SPOTLIGHT: Bronis Verhage
Als een van Nederlands meest toonaangevende marketingauteurs heeft Verhage generaties studenten gevormd. Zijn werk kenmerkt zich door het combineren van Amerikaanse marketingkennis met Europese praktijk, waarbij dienstenmarketing steeds een prominente rol krijgt.
Meer over Bronis Verhage
Bronis Verhage
Marjolein Visser
Grondslagen van de marketing
Deze bestseller wijdt een volledig hoofdstuk aan de specifieke kenmerken en marketingaanpak van diensten. Verhage en Visser plaatsen dienstenmarketing in de context van algemene marketingprincipes.
Boek bekijken
Nu besteld, vrijdag in huis | Gratis verzonden
Steven Van Belleghem: ‘Ontzorg je verwende klant’
Steven Van Belleghem
Steven Van Belleghem beschrijft hoe organisaties klanten moeten ontzorgen door zich op te werpen als 'partner in life'. Deze visie sluit naadloos aan bij moderne dienstenmarketing waarin de relatie met de klant centraal staat.
Bronis Verhage
Inleiding tot de marketing
In dit toegankelijke inleidingswerk behandelt Verhage dienstenmarketing expliciet als onderdeel van productmanagement. Hij laat zien waarom diensten steeds belangrijker worden in de moderne economie.
Boek bekijken
Levertijd ongeveer 4 werkdagen | Gratis verzonden
Service design: de volgende stap
Moderne dienstenmarketing overstijgt traditionele marketinginstrumenten. Service design brengt ontwerpprincipes naar de wereld van dienstverlening, waarbij de klantervaring centraal staat bij het ontwerpen van diensten.
This is Service Design Doing - 'Een geweldig rijk boek'
Rick Lindeman
Dit artikel bespreekt het baanbrekende werk over service design doing. Het laat zien hoe organisaties door middel van designmethoden diensten kunnen ontwikkelen die echt aansluiten bij klantbehoeften, ver voorbij traditionele marketingbenaderingen.
Strategie voor dienstverleners
Succesvolle dienstenmarketing begint met het begrijpen dat diensten zich fundamenteel onderscheiden van producten. De strategie moet daarom worden afgestemd op de unieke eigenschappen van ontastbaarheid, gelijktijdige productie en consumptie, en variabiliteit.
Basiskennis voor starters
Voor wie net begint in de wereld van marketing is het belangrijk om de grondbeginselen van dienstenmarketing te beheersen. Verschillende auteurs bieden toegankelijke introducties die de basis leggen voor verder leren.
Co Bliekendaal
Ton van Vught
Basiskennis marketing
Bliekendaal en Van Vught besteden in deze bestseller specifiek aandacht aan diensten en dienstenmarketing. Met focus op de vijfde P (Personeel) laten ze zien waarom mensen zo cruciaal zijn in dienstverlening.
Boek bekijken
Levertijd ongeveer 4 werkdagen | Gratis verzonden
Sarah Steenhaut: ‘Act Human gaat om het activeren van menselijke relaties’
Sarah Steenhaut
Sarah Steenhaut legt uit hoe Act Human draait om het activeren van menselijke relaties. Deze benadering past perfect bij dienstenmarketing, waar de relatie tussen dienstverlener en klant het product zelf vormt.
Diensten in specifieke sectoren
Dienstenmarketing manifesteert zich verschillend in diverse sectoren. Van zorg tot zakelijke dienstverlening, van publieke sector tot retail: overal zijn de basisprincipes hetzelfde, maar de toepassing verschilt sterk.
Sjors van Leeuwen
Zorgmarketing in de praktijk - deel 2
Sjors van Leeuwen beschrijft zorgmarketing als speciale vorm van dienstenmarketing met nadruk op klantervaring en interactie. De zorg illustreert bij uitstek hoe belangrijk de menselijke dimensie is in dienstverlening.
Boek bekijken
Dit product is niet leverbaar
100% Service, de formule voor succes - Klantgericht innoveren in de publieke sector
Sjors van Leeuwen
100% Service richt zich op de publieke sector en laat zien hoe overheden en semi-publieke instellingen klantgericht kunnen innoveren. De serviceformule biedt concrete handvatten voor organisaties die gewend zijn aan productiegerichte werkwijzen.
Internationale perspectieven
Hoewel Nederlandse auteurs een sterke traditie hebben opgebouwd, zijn internationale inzichten onmisbaar voor een compleet beeld van dienstenmarketing. Vooral Amerikaanse en Britse denkers hebben belangrijke bijdragen geleverd.
Alice Tybout
Tim Calkins
Kellogg on branding
Alice Tybout en Tim Calkins wijden een volledig hoofdstuk aan services branding. Ze laten zien hoe merkenprincipes toegepast kunnen worden op diensten, een uitdaging die vraagt om specifieke kennis en vaardigheden.
Boek bekijken
Levertijd ongeveer 8 werkdagen | Gratis verzonden
Essentie van dienstenmarketingmanagement
De kern van dienstenmarketing ligt in het begrijpen dat je geen product verkoopt, maar een belofte doet. Deze belofte moet worden waargemaakt in elk contactmoment met de klant, waardoor elk personeelslid een marketinginstrument wordt.
De toekomst van dienstenmarketing
Digitalisering, automatisering en kunstmatige intelligentie veranderen de dienstensector ingrijpend. Tegelijkertijd blijft de menselijke factor cruciaal. De toekomst van dienstenmarketing ligt in het slim combineren van technologie en menselijkheid.
De beschikbare literatuur over dienstenmarketing biedt een rijk arsenaal aan kennis, van theoretische fundamenten tot praktische toepassingen. Of je nu student bent, marketingprofessional of ondernemer in de dienstensector: investeren in kennis over dienstenmarketing loont. Want in een economie waar diensten domineren, is het beheersen van dienstenmarketing geen luxe maar een noodzaak voor succes.
De bestsellers
-
€ 89,95
-
€ 79,95
-
€ 24,50
-
€ 76,95
-
€ 62,95
